暴雨夜,老王的新日电动车在新泰青云山半路趴窝。他哆嗦着翻出购车时店员塞的名片,拨通“24小时救援热线”,对方开口却要收200拖车费:“您这车过保了,免费救援早没了!”——可购车时明明说“终身免费”啊?
??一、免费救援的文字游戏??
新日宣传单上“终身免费救援”六个大字亮眼,可细则小得像蚂蚁腿:
- ??保修期是隐形开关??:电话里喊“随叫随到”,但师傅到场才亮底牌——只保3年内新车!超1天就算“过保车”,拖车费直接跳200元起。更扎心的是,所谓“免费”只管5公里,超1公里加收8块。
- ??没电救援的加价陷阱??:电车半路趴窝?基础救援免费,但送电瓶车上门要收150“配送费”。可混动车和纯电动的服务差价怎么算?连售后经理都支吾说不清。
不过话说回来...上周有车主在龙廷镇叫救援,师傅冒雨免费修了2小时。或许暗示免费政策的弹性比轮胎还能抻,全看师傅心情。
??二、24小时热线的夜间盲区??
标着“24小时响应”的号码,凌晨拨打可能变味:
- ??时段分水岭??:0:00-8:00只接电话不派工,8点后才上门。暴雨夜困荒山?得先熬到天亮,或者加钱叫第三方——新泰民间救援夜间起步价380元。
- ??配件文字狱??:换颗螺丝免费,但若控制器坏了?立马划进“大修”范畴。上次张庄镇大妈被收260元,发票却写着“检测费”——原来“10元以下配件免费”的“配件”二字,专指螺帽、刹车线这些小玩意儿。
最冤的是“困境救援”。车陷泥坑叫吊车?免费条款里压根没提!师傅现场掏出手机翻文件:“您看,吊车属于特种作业,起步800……”
??三、三条铁律破文字迷宫??
- ??保修卡当护身符??:别信口头承诺,购车时让店员在保修卡手写“含终身救援”,盖章!去年有车主靠这张纸,把开价500砍到0元。
- ??故障描述藏玄机??:电话里别说“车不动了”,改成“控制器闪红灯”!新日系统里“控制器故障”归核心保修,而“电机异响”算耗材——少说一词多掏300。
- ??混动车型要录音??:骑电摩的别只说“电动车”,强调“燃油辅助款”!普通电车免费拖,带油箱的混动车?可能触发“危险品加价”,录音才能防赖账。
现在懂为什么新日门店爱挂“15分钟响应”锦旗?时间对他们真是金钱。每早到1分钟,总部补贴30块;可你的账单每多等1分钟,加价表就多翻一页。
把这张表存在手机:
服务类型 | 是否免费 | 暗坑提示 |
---|---|---|
5公里内拖车 | ??(限3年内新车) | 超保车按200元/次收费 |
送电瓶 | ? | 混动车加收50%“燃油风险费” |
夜间搭电 | ??(仅8:00-24:00) | 凌晨加急费380元起 |
手机泡水时,这张油腻的截图比客服承诺管用十倍。 |